Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Versie: 5 augustus 2026
TheLabelCompany is een handelsnaam van J-zorg.
Bedrijfsgegevens:
TheLabelCompany
Pieter Wijbengastraat 2
8923 DB Leeuwarden
Nederland
KvK-nummer: 87380870
E-mail: info@thelabelcompany.nl
Website: www.thelabelcompany.nl
1. TOEPASSELIJKHEID
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle producten die door TheLabelCompany worden aangeboden en geleverd.
TheLabelCompany richt zich voornamelijk op zakelijke klanten en levert hoofdzakelijk etiketten die op basis van de wensen en technische specificaties van de klant worden geproduceerd.
Voor consumenten blijven alle dwingendrechtelijke consumentenrechten onverminderd van toepassing.
2. MAATWERKPRODUCTEN
Een groot gedeelte van ons assortiment bestaat uit maatwerkproducten. Hieronder vallen onder andere etiketten die speciaal worden geproduceerd volgens door de klant opgegeven:
- afmetingen;
- vorm;
- materiaalsoort;
- kleur of ondergrond;
- lijmsoort;
- kernmaat;
- maximale buitendiameter;
- rolwikkeling;
- tussenruimte;
- hoeveelheid;
- printertype;
- toepassing;
- overige technische specificaties.
Wanneer een product niet vooraf is vervaardigd en speciaal volgens de individuele keuzes of specificaties van de klant wordt geproduceerd, kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn.
Een maatwerkorder kan na schriftelijke goedkeuring van de offerte, orderbevestiging, productspecificaties of proefopstelling niet kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd.
Wanneer de productie nog niet is gestart, kan TheLabelCompany vrijwillig instemmen met annulering. Reeds gemaakte ontwerp-, administratie-, materiaal-, productie- of voorbereidingskosten mogen dan in rekening worden gebracht.
3. ZAKELIJKE KLANTEN
Voor zakelijke klanten bestaat geen automatisch recht op bedenktijd, retournering of terugbetaling.
Retournering is alleen mogelijk wanneer TheLabelCompany hier vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd.
Producten die correct volgens de overeengekomen specificaties zijn geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd omdat:
- de klant een onjuiste maat heeft doorgegeven;
- de etiketten niet geschikt blijken voor een printer die niet vooraf is gemeld;
- de klant een verkeerde kernmaat, rolwikkeling of buitendiameter heeft gekozen;
- de klant het materiaal anders had verwacht;
- de producten niet meer nodig zijn;
- de klant te veel heeft besteld;
- de toepassing of productieplanning van de klant is gewijzigd.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren en schriftelijk goedkeuren van alle specificaties voordat de productie begint.
4. BEDENKTIJD VOOR CONSUMENTEN
Wanneer een consument een standaardproduct koopt dat niet speciaal volgens individuele specificaties is geproduceerd, heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de herroeping heeft de consument nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten die speciaal volgens de individuele keuzes of specificaties van de consument zijn geproduceerd.
5. HERROEPING MELDEN
Een herroeping of retouraanvraag kan worden gemeld via:
E-mail: info@thelabelcompany.nl
Vermeld hierbij:
- naam en bedrijfsnaam;
- order- of offertenummer;
- datum van bestelling;
- datum van ontvangst;
- het product waarop de retouraanvraag betrekking heeft;
- de reden van de retouraanvraag, indien van toepassing;
- foto’s wanneer sprake is van schade of een productiefout.
Retourzendingen mogen uitsluitend na voorafgaand contact worden verzonden naar:
TheLabelCompany
Pieter Wijbengastraat 2
8923 DB Leeuwarden
Nederland
Zendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd.
6. VOORWAARDEN VOOR RETOURNERING
Een standaardproduct kan alleen worden geretourneerd wanneer het:
- voor zover redelijkerwijs mogelijk ongebruikt is;
- schoon en onbeschadigd is;
- niet is bedrukt, versneden of verwerkt;
- compleet is;
- zorgvuldig is verpakt;
- indien mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
De klant mag een standaardproduct beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan waardevermindering worden ingehouden.
7. RETOURKOSTEN
De directe kosten voor het retourneren van een standaardproduct zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- een verkeerd product is geleverd;
- het product bij ontvangst beschadigd was;
- het product aantoonbaar niet volgens de overeengekomen specificaties is geproduceerd;
- schriftelijk iets anders is overeengekomen.
Zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
8. TERUGBETALING
Wanneer recht bestaat op terugbetaling, betaalt TheLabelCompany het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
TheLabelCompany mag met de terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggezonden.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
Eventuele aanvullende verzendkosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzendmethode worden niet terugbetaald.
9. BESCHADIGDE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN
Controleer de bestelling direct na ontvangst.
Zichtbare transportschade, ontbrekende pakketten of een verkeerde levering moeten bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld. Stuur duidelijke foto’s mee van:
- de buitenverpakking;
- het verzendlabel;
- de beschadiging;
- de rol of rollen;
- de productlabels en doosnummers.
Zakelijke klanten moeten zichtbare afwijkingen uiterlijk binnen vijf werkdagen na levering schriftelijk melden.
Een verborgen gebrek moet zo spoedig mogelijk na ontdekking worden gemeld.
Deze meldingstermijnen beperken de wettelijke rechten van consumenten niet.
10. OPLOSSING BIJ EEN GEGRONDE KLACHT
Wanneer TheLabelCompany vaststelt dat sprake is van een fout waarvoor TheLabelCompany verantwoordelijk is, kan TheLabelCompany naar eigen beoordeling:
- het product herstellen;
- vervangende producten leveren;
- ontbrekende producten naleveren;
- een passende prijsvermindering aanbieden;
- het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen.
TheLabelCompany krijgt eerst een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en op te lossen.
11. CONTACT
Voor retouren, klachten en terugbetalingen:
TheLabelCompany
Pieter Wijbengastraat 2
8923 DB Leeuwarden
Nederland
KvK-nummer: 87380870
E-mail: info@thelabelcompany.nl
Website: www.thelabelcompany.nl